1. INFORMACIÓN BÁSICA
Responsable del tratamiento
ARIADNA CASAMOR JIMENEZ
NIF: 43574485L
Domicilio: Agencia de Viajes Online, 08027 Barcelona, España
Nombre comercial: ROUTSIFY
Email: info@routsify.com
Teléfono: +34 628 17 38 90
Finalidades del tratamiento
- Gestión de reservas y contratación de servicios turísticos
- Gestión de pagos (Stripe, transferencia bancaria, financiación)
- Atención de consultas (formulario, email, WhatsApp)
- Envío de newsletter (si el usuario lo consiente)
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Gestión de cookies
Derechos
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un email a:
info@routsify.com
Puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
www.aepd.es
INFORMACIÓN DETALLADA
2. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa que el responsable del tratamiento es:
ARIADNA CASAMOR JIMENEZ (ROUTSIFY)
NIF: 43574485L
Domicilio: Agencia de Viajes Online, 08027 Barcelona
Email: info@routsify.com
3. ¿Qué datos tratamos y con qué finalidad?
FINALIDAD 1 – Gestión de reservas y contratación
Descripción:
Gestión de la contratación de vuelos, hoteles, viajes combinados, viajes a medida y servicios turísticos.
Base legal:
Art. 6.1.b RGPD – Ejecución de contrato.
Art. 6.1.c RGPD – Cumplimiento de obligación legal (normativa turística y fiscal).
Datos tratados:
- Datos identificativos (nombre, apellidos, DNI/pasaporte)
- Datos de contacto (email, teléfono)
- Datos de viaje
- Datos necesarios para facturación
- Datos especiales necesarios para la prestación del servicio (ej. movilidad reducida, alergias)
Los datos relativos a salud o necesidades especiales se utilizarán exclusivamente para la correcta prestación del servicio y se eliminarán una vez finalizado el viaje.
FINALIDAD 2 – Gestión de pagos
Descripción:
Procesamiento de pagos mediante:
- Pasarela de pago segura (ej. Stripe)
- Transferencia bancaria
- Financiación (ej. Klarna u otra entidad)
Base legal:
Art. 6.1.b RGPD – Ejecución de contrato.
Importante:
ROUTSIFY no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
En caso de financiación, el contrato se celebra directamente entre el cliente y la entidad financiera correspondiente.
FINALIDAD 3 – Atención de consultas
Descripción:
Gestión de solicitudes realizadas a través de:
- Formulario web
- WhatsApp Business
Base legal:
Art. 6.1.b RGPD – Aplicación de medidas precontractuales.
Art. 6.1.a RGPD – Consentimiento (cuando el usuario inicia el contacto).
Datos tratados:
Nombre, email, teléfono y contenido del mensaje.
FINALIDAD 4 – Newsletter
Descripción:
Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con servicios turísticos y promociones de ROUTSIFY.
Base legal:
Art. 6.1.a RGPD – Consentimiento del interesado.
El usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación.
FINALIDAD 5 – Gestión de cookies
Descripción:
Gestión del consentimiento del usuario y análisis del tráfico web mediante herramientas como Google Analytics.
Base legal:
Art. 6.1.a RGPD – Consentimiento.
Art. 6.1.f RGPD – Interés legítimo (cookies técnicas necesarias).
Más información en la Política de Cookies.
4. ¿De dónde proceden los datos?
Los datos provienen de:
- El propio usuario (formularios, contratación, email, WhatsApp).
- Datos necesarios para la reserva facilitados por el cliente (ej. acompañantes).
- Datos obtenidos mediante cookies (previo consentimiento).
Si el usuario facilita datos de terceros, garantiza haber informado previamente a dichas personas.
5. ¿A quién comunicamos sus datos?
Sus datos podrán comunicarse a:
Proveedores turísticos
Aerolíneas, hoteles, mayoristas, empresas en destino, aseguradoras.
Entidades financieras y pasarelas de pago
Stripe u otras plataformas similares.
Klarna u otra entidad financiera en caso de financiación.
Proveedores tecnológicos
- Hosting web
- CRM
- Herramienta de email marketing
- Google Analytics
Administraciones Públicas
Cuando exista obligación legal.
6. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza del servicio turístico contratado, puede ser necesario comunicar datos personales a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, hoteles o empresas en destinos internacionales).
Estas transferencias se realizan:
- En ejecución del contrato (art. 49 RGPD)
- O mediante garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea)
Asimismo, algunos proveedores tecnológicos (como Google o plataformas de pago) pueden implicar transferencias internacionales conforme a sus propios mecanismos de cumplimiento del RGPD.
7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos se conservarán:
- Mientras exista relación contractual.
- Durante los plazos exigidos por la normativa fiscal (mínimo 5 años).
- Durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o bloqueados conforme a la normativa vigente.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión
- Derecho de oposición
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad
Puede ejercerlos enviando un email a:
info@routsify.com
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar reclamación ante:
Agencia Española de Protección de Datos – www.aepd.es
9. Medidas de seguridad
ROUTSIFY aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales, incluyendo:
- Certificado SSL
- Control de accesos
- Sistemas de seguridad actualizados
- Restricción de acceso a datos solo a personal autorizado